O site está organizado por secções que pode ver na barra superior. Em cada uma delas encontra várias coleções e basta clicar na coleção desejada para aceder a toda a informação. Na página de cada coleção encontra todas as explicações e detalhes desde a composição da obra, as entregas disponíveis até ao momento, as datas de entrega, ofertas exclusivas a que pode ter acesso... Tudo foi pensado para que tenha toda a informação de que necessita.
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A coleção/ número que procura pode já não estar disponível para aquisição em Portugal. Para mais informações por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone (+ 351) 211 544 250 ou por e-mail para info@planetadeagostini.pt .
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Pode exercer o seu direito de acesso, cancelamento, retificação, oposição e revogação dos seus dados mediante carta enviada para Editorial Planeta DeAgostini, Apartado nº 3, 2626-908 Vialonga ou remetendo um e-mail para lpd@planetadeagostini.pt
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Para reativar uma reserva deve dirigir-se ao ponto de venda no qual estava a receber as entregas a fim de retomar a receção dos exemplares personalizados. Ao fazê-lo pode também pedir os números atrasados para completar a coleção. O envio de números atrasados está sujeito a disponibilidade de stock.
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A suspensão temporária ou o cancelamento da reserva de uma coleção têm de ser solicitados diretamente no seu ponto de venda que se encarregará de dar seguimento ao seu pedido junto do Serviço de Reserva Garantida.
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Se necessitar devolver ou trocar um exemplar deve entregá-lo no seu ponto de venda que se encarregará de dar o devido seguimento ao seu pedido.
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Deve dirigir-se ao ponto de venda no qual fez a reserva da coleção a fim de verificar o estado da sua reserva. O ponto de venda dará seguimento ao seu pedido junto do Serviço de Reserva Garantida.
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O levantamento dos exemplares é feito diretamente no ponto de venda onde ativou o Serviço (semanal ou quinzenalmente) de acordo com as datas de saída das coleções que reservou. Para ver as datas por favor consulte a opção "Entregas" na página da coleção em questão.
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A reserva de uma coleção é feita diretamente no ponto de venda mediante a entrega do cupão de Reserva Garantida devidamente preenchido e assinado. Ao reservar uma coleção beneficia de ofertas especiais bastando para tal que ative o serviço até à saída do Nº 8 da coleção e que mantenha a reserva da sua coleção ativa levantando todos os exemplares.
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Se lhe faltam exemplares deve dirigir-se ao seu ponto de venda para que este peça os números atrasados junto do Serviço de Reserva Garantida.
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Se não fez Reserva Garantida e lhe faltam exemplares pode pedi-los diretamente no seu ponto de venda habitual ou por e-mail para info@planetadeagostini.pt .
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Deve dirigir-se ao ponto de venda no qual fez a reserva da coleção a fim de verificar o estado da sua reserva. O ponto de venda dará seguimento ao seu pedido junto do Serviço de Reserva Garantida.
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No prazo de 3 ou 4 números após ativação do serviço passa a receber os exemplares com uma etiqueta personalizada com o seu nome. Até receber as entregas personalizadas deve adquirir os números soltos para garantir que fica com a coleção completa. Lembre-se que para ter direito às ofertas deverá ter entregue o cupão de Reserva Garantida no seu ponto de venda até à saída do Nº 8 da coleção.
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O pagamento é efetuado diretamente no ponto de venda no ato de entrega dos exemplares de acordo com as formas de pagamento que ele tiver disponíveis para o efeito.
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Se recebeu uma entrega danificada ou com algum elemento em falta deve dirigir-se ao seu ponto de venda habitual. Para realizar a troca deve sempre entregar a entrega completa (fascículo + complemento) no ponto de venda a fim de ser realizada a substituição da mesma.
Se necessitar de mais informações pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone (+ 351) 211 544 250 ou por e-mail para info@planetadeagostini.pt .
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Se recebeu uma oferta que não se encontra nas devidas condições deve dirigir-se ao seu ponto de venda habitual e solicitar a sua troca. Ao entregá-la no ponto de venda deve identificá-la com o seu nome e indicar a anomalia verificada.
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