DeAgostini 
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Perguntas frequentes
- Informação de produto
- Como comprar
- Pedidos de Suspensão/Reativação
- Trocas e devoluções
- Modificar dados
- Como contactar
Em que consiste a coleção?
Selecione a coleção que lhe interessa e consulte a informação que está no separador Perguntas Frequentes dentro da coleção. Se após essa consulta ainda tiver dúvidas por favor entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.
De quantas entregas é composta a coleção?
No separador Perguntas Frequentes dentro da coleção encontrará o número de entregas que a compõem.
Quanto custa a coleção?
Poderá consultar o preço das entregas da coleção pretendida no separador Perguntas Frequentes e ver também elementos complementares que possam vir a ser colocados à venda.
Não encontro a coleção e/ou os números que necessito
A coleção/ número que procura pode já não estar disponível para aquisição. Para mais informações por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone (+ 351) 211 544 250 ou por e-mail para info@planetadeagostini.pt .
Através de compra nas bancas (quiosques, papelarias, tabacarias)
Pode adquirir cada entrega no ponto de venda que lhe for mais conveniente em cada momento.
Como posso pedir números soltos?
Para confirmar que os números que necessita pode consultar o separador Entregas da página da coleção pretendida. Pode pedir os números que desejar diretamente no seu ponto de venda. O envio de números está sujeito a disponibilidade de stock.
Quero suspender/ anular uma Reserva Garantida
A suspensão temporária ou o cancelamento da reserva de uma coleção têm de ser solicitados diretamente no seu ponto de venda que se encarregará de dar seguimento ao seu pedido junto do Serviço de Reserva Garantida.
Posso passar a receber a minha Reserva Garantida noutro local?
A qualquer momento pode solicitar a transferência da sua reserva para outro ponto de venda (quiosque, tabacaria, papelaria). Para tal basta que localize um estabelecimento que seja da sua conveniência e que disponibilize o Serviço de Reserva Garantida. Depois deve indicar os seus dados e do ponto de venda anterior no novo ponto de venda para que este solicite a transferência da reserva junto do Serviço de Reserva Garantida. O novo ponto de venda tratará da transferência da reserva e do pedido de números atrasados.
Que tenho de fazer para reativar a Reserva Garantida de uma coleção?
Para reativar uma reserva deve dirigir-se ao ponto de venda no qual estava a receber as entregas a fim de retomar a receção dos exemplares personalizados. Ao fazê-lo pode também pedir os números atrasados para completar a coleção. O envio de números atrasados está sujeito a disponibilidade de stock.
Trocas e devoluções
Sempre que verificar que uma entrega não se encontra nas devidas condições ou constatar a falta de alguma peça deve informar de imediato o seu ponto de venda para que a entrega possa ser enviada para substituição.
A troca de um exemplar implica o envio da entrega completa (fascículo/ livro + peças/ figuras/ miniaturas) não sendo possível trocar apenas as peças, figuras ou miniaturas. A entrega a substituir por uma nova deve enviada pelo ponto de venda para a distribuidora acompanhada de formulário de troca indicando o motivo de troca.A substituição será feita e receberá uma nova entrega no seu ponto de venda.
Que tenho de fazer para reativar a Reserva Garantida de uma coleção?
Se necessitar devolver um exemplar deve entregá-lo no seu ponto de venda que se encarregará de dar o devido seguimento ao seu pedido. A devolução de exemplares da Reserva Garantida (exceto arquivadores) inibe o envio de ofertas com data de entrega posterior à devolução.
Dados pessoais
Pode exercer o seu direito de acesso, cancelamento, retificação, oposição e revogação dos seus dados mediante carta enviada para Editorial Planeta DeAgostini, Apartado 1172, 2739-511 Agualva-Cacém, ou remetendo um e-mail para lpd@planetadeagostini.pt
Como posso contactar a Planeta DeAgostini em Portugal?
Para qualquer informação ou esclarecimento que deseje obter pode contactar-nos:
Por correio:
Serviço de Apoio ao Cliente Planeta DeAgostini
VASP Premium
Apartado 1172
2739-511 Agualva-Cacém
Por mail: Preencha o seguinte formulário clicando aqui
Por telefone: (+ 351) 211 544 250
Em que consiste a coleção?
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Que tenho de fazer para reativar a Reserva Garantida de uma coleção?
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Que tenho de fazer para reativar a Reserva Garantida de uma coleção?
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Dados pessoais
Pode exercer o seu direito de acesso, cancelamento, retificação, oposição e revogação dos seus dados mediante carta enviada para Editorial Planeta DeAgostini, Apartado 1172, 2739-511 Agualva-Cacém, ou remetendo um e-mail para lpd@planetadeagostini.pt
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